2650 リモート・サポート・アプリケーションは IBM に接続できません。

説明

リモート・サポート・アシスタンス機能が、IBM® サポート・ネットワークとの接続を確立できませんでした。

ユーザーの処置

以下の手順を実行します。

  1. lssystemsupportcenter コマンドを実行して、定義済みのサポート・センターをリストします。
  2. プロキシーが定義されていない場合 (リスト内のすべてのサポート・センターが proxy=no を表示)、すべての IP アドレスおよびポート番号が正しいことを確認します。この情報は、IBM によって事前構成されているか、または IBM によって定義されています。
  3. いずれかのプロキシーが定義されている (リスト内のいずれかのサポート・センターが proxy=yes を表示) 場合は、以下のステップを実行します。
    1. すべての定義済みプロキシーについて、IP アドレスおよびポート番号が正しいことを確認します。
    2. プロキシー構成を検査します。詳しくは、リモート・サポート・プロキシーのインストールと構成の手順を参照してください。
  4. ネットワーク・ファイアウォール設定を調べて、プロキシー (構成されている場合) またはシステム・ポート (プロキシーが構成されていない場合) が外部 IP アドレスと通信できることを確認します。
  5. 次のコマンドを入力して、接続テストを実行します。
    chsystemsupportcenter -test
    テストが成功した場合、イベントは自動的に修正されます。
  6. 接続テストが失敗した場合は、サポート担当者に連絡してください。